Veelgestelde vragen

1. CPO-factuur (Abonnement + Verbruikskosten)

• Uitgiftedatum: Rond de 25ste van elke maand

• Wat wordt gefactureerd:

  • Abonnementsformules (vooruit gefactureerd)

  • Verbruikskosten (vooruit gefactureerd)

• Voorbeeld: De factuur voor juni wordt rond 25 mei opgemaakt

2. eMSP-factuur (Abonnement + Verbruikskosten)

• Uitgiftedatum: Tussen de 10de en 15de van elke maand

• Wat wordt gefactureerd:

  • Abonnementsformules (vooruit gefactureerd)

  • Verbruikskosten (achteraf gefactureerd, op basis van vorige maand)

• Voorbeeld: De factuur voor juni wordt opgesteld tussen 10 en 15 mei, en bevat het verbruik van april

3. Vergoedingsfactuur + Laadsessies met vertraging (Inkomsten uit laadinfrastructuur)

• Uitgiftedatum: Tussen de 1ste en 5de van elke maand

• Wat wordt gefactureerd:

  • Inkomsten uit laadsessies van de vorige maand

• Voorbeeld: De factuur voor juni wordt gegenereerd tussen 1 en 5 juli

• Betalingstermijn: 30 dagen

Log in via Mijn Charge-R8 en volg de onderstaande stappen:

1. Klik op ‘Mijn Locaties’ – “Werknemer locatie,
2. Klik op ‘Configuratie’,
   Klik op het tandwiel of het potloodje achter de lader waarvan je het tarief wilt aanpassen,
3. Pas het kWh-tarief aan,
4. Klik op ‘Update’.

Het beheren van je eigen laadpaal biedt diverse voordelen, zoals maximale controle, flexibiliteit en potentieel extra inkomen:

1. Volledige controle: Door je eigen laadpaal te beheren, heb je de volledige zeggenschap over wie toegang heeft tot de laadpaal en tegen welke tarieven. Dit stelt je in staat om de laadinfrastructuur te gebruiken zoals jij dat wilt.

2. Tariefinstelling: Je kunt tarieven instellen op basis van kWh, laadsessie of tijd, waardoor je de mogelijkheid hebt om de kosten aan te passen aan je behoeften of om extra inkomsten te genereren.

3. Inkomsten genereren: Het beheren van een eigen laadpaal kan een bron van extra inkomsten zijn. Door tarieven in te stellen en automatische facturatie te gebruiken, kun je geld verdienen wanneer anderen je laadpaal gebruiken.

4. Efficiëntie: Met een beheersysteem zoals Charge-R8 wordt het handmatig exporteren en verrekenen van laadsessies geautomatiseerd, wat tijd bespaart en het beheer efficiënter maakt.

5. Toekomstbestendig: Door je eigen laadinfrastructuur te beheren, kun je deze klaarmaken voor de toekomst. Je kunt verschillende merken laadpalen combineren en alles centraal beheren, wat de flexibiliteit vergroot.

6. Milieubewustzijn: Als eigenaar van een elektrische voertuig (EV) draag je bij aan duurzaamheid en verminder je de CO2-uitstoot. Het beheren van je eigen laadpaal maakt elektrisch rijden nog aantrekkelijker.

• Lees meer over het beheer van laadpalen
• Mijn laadpaal aanmelden op het Charge-R8 platform

Charge-R8 biedt een veelzijdige oplossing voor laadpalen, die naadloos kan worden geïntegreerd met meer dan 250 verschillende laadpaalmodellen. Het Charge-R8 platform biedt tal van voordelen:

1. Automatische verrekening van de laadsessies: Alle laadsessies worden door Charge-R8 automatisch gefactureerd en uitgekeerd op jouw bankrekening. Werknemers die een vergoeding ontvangen voor thuisladen, krijgen dit automatisch en op maandbasis terugbetaald.
2. Beheer zelf je tarieven en locatie: Beheer laadlocaties en stel tarieven in voor elektrisch laden: per kilowattuur, per laadsessie en per uur. Zo houd je grip op de laadkosten, en maximaliseer je je inkomsten. Publiceer jouw eigen laadpalen op online kaarten.
3. Toegangsgroepen: Bepaal wie er mag laden, en voor welk tarief. Binnen een toegangsgroep kun je een ander voordeliger tarief instellen (voor gebruikers van Charge-R8). Ook wordt het mogelijk om toegang te verlenen aan mensen die gratis mogen laden (ook voor externe gebruikers).
4. Gebruikers management: Nodig werknemers uit die thuis laden en bepaal het vergoedingstarief. Woongroepen en VVE’s kunnen bewoners uitnodigen om hun laadpaal te registreren. De verrekening van de laadsessies verloopt automatisch.
5. 24/7 helpdesk support: Gebruikers van de laadpaal kunnen in geval van een technische storing direct contact opnemen met onze helpdesk en dit 24/7.

Het tarief voor het beheer van een AC laadpaal met Charge-R8 bedraagt €5,50 per maand, exclusief btw. Daarnaast zijn er aansluitkosten van €16,50 exclusief btw bij het aangaan van het abonnement. Houd er rekening mee dat de minimale contractduur voor het beheer van een laadpaal 24 maanden is.

Je kan je gemakkelijk registreren via deze link.

→ Duid bij ‘factuurgegevens’ bovenaan aan of het om een privé of een zakelijk account gaat.

→ Bevestig je account.

Van zodra jouw laadpaal is geïnstalleerd, is de volgende stap deze te registreren bij Charge-R8.

Belangrijk! Als je werknemer bent en je hebt een laadpaal geïnstalleerd gekregen via je werkgever, ontvang je automatisch een uitnodiging van je werkgever om jouw laadpaal te registreren. Ga in het Charge-R8 platform naar ‘mijn locaties’ en klik op ‘start de registratie’. Bekijk de video onderaan voor instructies.

De volgende stappen zijn uitsluitend van toepassing voor accounteigenaren:

1. Log in op het Charge-R8 dashboard;
2. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’ en vervolgens op ‘nieuw laadstation’;
3. Vul de gegevens in en kies in de laatste stap voor de juiste locatie en verreken situatie:
   1. Indien je thuis een laadpaal hebt en kosten wilt verrekenen met jouw eigen bedrijf/werkgever of met bezoekers/gasten, kies ‘thuis’ en ‘ik wil een vergoeding ontvangen voor mijn laadsessies’. Vergeet niet je IBAN in te vullen voor het uitkeren van de vergoeding!
   2. Indien je thuis een laadpaal hebt en deze privé wil gebruiken zonder laadsessies te verrekenen, kies ‘thuis’ en ‘ik wil mijn laadpaal privé gebruiken en verreken geen laadsessies’.
   3. Indien je op een bedrijfslocatie een laadpaal hebt, deze wil openstellen voor bezoekers en de kosten vergoed wil krijgen, kies ‘bedrijfslocatie’ en ‘ik wil een vergoeding ontvangen voor mijn laadsessies’. Vergeet niet je IBAN in te vullen voor het uitkeren van de vergoeding!
   4. Indien je op een bedrijfslocatie een laadpaal hebt en deze privé wil gebruiken zonder laadsessies te verrekenen, kies ‘bedrijfslocatie’ en ‘ik wil mijn laadpaal privé gebruiken en verreken geen laadsessies”.
   5. Indien je op een bedrijfslocatie een laadpaal hebt en deze gratis ter beschikking wil stellen voor bezoekers, kies ‘bedrijfslocatie’ en ‘iedereen mag hier gratis laden’.
   6. Indien je een laadpaal op een publieke locatie hebt en alle laadsessies automatisch wil laten vergoeden, kies ‘publiek’ en ‘ik wil alle laadsessies automatisch verrekenen’. Vergeet niet je IBAN in te vullen voor het uitkeren van de vergoeding!
   7. Indien je een laadpaal op een publieke locatie hebt en iedereen mag hier gratis opladen, kies ‘publiek’ en ‘iedereen mag hier gratis laden’.
4. Bevestig je gegevens.

Jouw laadpaal is nu geregistreerd!

Ben je werknemer? Dan ontvang je automatisch een uitnodiging van je werkgever om jouw laadpaal te registreren. Ga in het Charge-R8 platform naar ‘mijn locaties’ en klik op ‘start de registratie’.

Volg de instructies via deze video:

Dit kan op twee manieren gebeuren: tijdens het registreren van jouw laadpaal op het Charge-R8 platform of erna.

Om je laadpaal te publiceren tijdens het registreren:

1. Log in op het Charge-R8 dashboard;
2. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’ en registreer je laadpaal;
3. Bij stap 3 kies je bij de ‘publicatie instellingen’ voor ‘publiek’.

Om je laadpaal te publiceren na registratie:

1. Log in op het Charge-R8 dashboard;
2. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’;
3. Klik op de laadpaal die je wilt publiceren;
4. Klik rechtsboven op ‘acties’ en bewerk de locatie;
5. Kies onderin bij de ‘publicatie instellingen’ voor ‘publiek’.

Jouw laadpaal is nu voor iedereen zichtbaar.

Wil je dit terugdraaien? Volg dan dezelfde stappen, maar zet je laadpaal op ‘privé’.

Bij het inschakelen van de privémodus accepteert je laadpaal geen andere laadpassen of tokens, wat ervoor zorgt dat je laadpaal alleen toegankelijk is voor jou en geselecteerde bezoekers. De laadpaal is dus niet publiekelijk zichtbaar op kaarten met oplaadpunten.

Met een toegangsgroep kan je specifieke gebruikers gratis of tegen een gereduceerd tarief laten laden aan jouw laadpaal. Via onderstaande stappen kan je een toegangsgroep instellen en koppelen aan je laadpaal.

1. Log in op het Charge-R8 dashboard;
2. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’ en vervolgens op ‘mijn toegangsgroepen’;
3. Klik rechts bovenaan op ‘nieuwe groep’;
4. Selecteer welk type groep je wilt aanmaken:
   1. Kies “users” als deze mensen een Charge-R8 laadpas hebben binnen jouw account;
   2. Kies “RFID tags” voor andere gebruikers;
5. Geef de toegangsgroep een naam en bepaal of de zichtbaarheid privé of gedeeld moet zijn;
6. Klik op de groepsnaam en vervolgens op ‘nieuw lid’;
   1. Indien je koos voor “users”: voeg gebruikers toe uit je account en stel het prijstype in.
   2. Indien je koos voor “RFID tags”: voeg gebruikers toe door het juiste token (op basis van UID of visual number) toe te voegen.
7. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’;
8. Selecteer de locatie van de laadpaal waaraan je de toegangsgroep wil toevoegen;
9. Klik op ‘prijsinstelling’ en vervolgens op het tandwiel bij ‘instellingen’;
10. Voeg hier onderaan je toegangsgroep(en) toe. Doe dit voor elke laadpaal waar je een toegangsgroep aan wil toevoegen.

Het CREG-tarief, ook bekend als het tarief van de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas (CREG) in België, is een tarief dat wordt toegepast op de energiefacturen van consumenten en bedrijven. Het wordt vastgesteld door de CREG, een onafhankelijke regulator die toezicht houdt op de elektriciteits- en gasmarkt in België.

Huidig CREG-tarief Q3/2025:

Om de prijzen eerlijk en volgens de marktstandaard te houden, hanteren we maximaal toegestane tarieven aan onze laadpalen.

Vanaf 1 mei 2024 is het maximale tarief € 1,25 per kWh (excl. btw).

De uurtarieven en starttarieven gelden alleen voor zakelijk beheerde laadpalen.

Heb jij nieuwe openbare laadpunten die vanaf 13 april 2024 in gebruik werden genomen? Zo ja, dan is het belangrijk om te weten dat de nieuwe Alternative Fuels Infrastructure Regulation (AFIR) daar van invloed op is.

Deze Europese regelgeving verplicht de mogelijkheid om anoniem te betalen voor laadsessies bij openbare laadpalen en het duidelijk weergeven van de tarieven.

Voor deze verandering hebben wij een oplossing ontwikkeld, die het betalingsproces voor AC- en DC-laadpalen vereenvoudigt.

Scan to Pay QR-code
Bij openbare laadpunten <50kW wordt het laad- en betalingsproces aanzienlijk vereenvoudigd door middel van onze QR-code sticker:

• EV-rijders worden gelinkt naar een dynamische landingspagina die per kWh alle tarieven en andere prijscomponenten weergeeft;
• EV-rijders kunnen anoniem starten, stoppen en betalen voor laadsessies;
• Nieuw geactiveerde laadpalen worden automatisch bijgewerkt met de nieuwe functionaliteit zodat de gewenste betaalmethode kan worden geselecteerd zonder extra inspanning.

Deze oplossing ondersteunt diverse betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay en Girocard, waardoor je een breed scala aan keuze hebt.

*Er worden kosten per laadsessie in rekening gebracht aan de CPO-klant telkens wanneer een EV-rijder een creditcard of bankpas gebruikt.

Zet eerst de laadpaal op ‘free charging’ via de onderstaande stappen:

1. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’;
2. Selecteer de locatie van de laadpaal waaraan je de laadpas wil toevoegen;
3. Klik op ‘prijsinstelling’ en vervolgens op het tandwiel bij ‘instellingen’;
4. Duid het vakje ‘sta alle soorten passen toe om gratis te laden’;

De laadpaal accepteert nu alle RFID-tokens. Start vervolgens een laadsessie met de kaart die je wil toevoegen aan de toegangsgroep. Na de laadsessie volg je onderstaande stappen om de laadpas toe te voegen aan je toegangsgroep:

1. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’ en dan op ‘mijn verbruik’;
2. Zoek je laadsessie en klik achteraan op ‘meer’;
3. Klik op “voeg toe aan toegangsgroep” en selecteer je toegangsgroep;

Schakel vervolgens de ‘free charging’ instellingen weer uit en voeg de toegangsgroep toe aan de laadpaal via de onderstaande stappen:

1. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’;
2. Selecteer de locatie van de laadpaal waaraan je de toegangsgroep wil toevoegen;
3. Klik op ‘prijsinstelling’ en vervolgens op het tandwiel bij ‘instellingen’.

Je kunt extra inkomsten genereren door tarieven in te stellen op basis van kWh, laadsessie of uur in het Charge-R8 platform. Charge-R8 zorgt ervoor dat je nooit inkomsten misloopt dankzij automatische facturatie.

Ja, Charge-R8 staat 24/7 klaar met telefonische ondersteuning om eventuele technische problemen snel op te lossen en ervoor te zorgen dat je laadinfrastructuur optimaal blijft functioneren.

Je vindt het telefoonnummer  op onze laadpalen of in het Charge-R8 platform. Je kan ons ook via email bereiken op: storingen@charge-R8.be.

Is de laadpaal niet jouw eigendom?

Op de laadpaal hangt een sticker met het Charge-R8 logo waarop een QR-code staat. Als je deze QR-code scant, kom je terecht op onze website waar je de gegevens vindt van onze helpdesk. Onze collega’s helpen je graag verder om de laadpaal storing zo snel mogelijk te kunnen verhelpen.

Is de laadpaal wel jouw eigendom?

1. Log in op het Charge-R8 dashboard;
2. Klik in het hoofdmenu op ‘mijn locaties’;
3. Selecteer de locatie van de laadpaal waar de storing actief is;
4. Klik rechtsboven op de knop ‘acties’ en dan op ‘herstart station’;
5. Wacht vijf minuten totdat jouw laadpaal volledig is gereset.

Heeft dit niet gewerkt? Geen zorgen! Dan ga je verder naar het volgende stappenplan om de storing op te lossen. Je gaat namelijk de laadpaal spanningsvrij maken:

1. Ga naar de meterkast;
2. Schakel de aardlekschakelaar uit die bij de laadpaal hoort, alsook de groep(en) die bij de laadpaal horen;
3. Wacht vijf minuten totdat alles is gereset;
4. Zet de groep(en) en de aardlekschakelaar weer aan.

Is de storing nog niet opgelost? Neem dan contact op met de installateur die jouw laadpaal heeft geplaatst.

Hoewel we je natuurlijk niet graag zien gaan, maken we het bij Charge-R8 niet onnodig moeilijk om jouw abonnement op te zeggen.

Klik hier voor het opzeggen van jouw laadpaal abonnement.

Onze abonnementen voor laadpaalbeheer hebben een looptijd van 24 maanden. Na 24 maanden zijn ook deze abonnementen maandelijks opzegbaar.